Bij Rednas willen we dat je tevreden bent met je aankoop. Is een product toch niet helemaal wat je ervan had verwacht, is het beschadigd aangekomen of ontstaat er later een defect? Hieronder lees je welke regeling van toepassing is.
1. Retourtermijn en bedenktijd
Wanneer je als consument een bestelling via de webshop van Rednas plaatst, heb je 14 dagen bedenktijd vanaf de dag nadat je de bestelling hebt ontvangen.
Binnen deze termijn kun je zonder opgave van reden aangeven dat je van de aankoop wilt afzien.
Nadat je ons binnen deze termijn hebt laten weten dat je gebruik wilt maken van je herroepingsrecht, heb je vervolgens nog 14 dagen om het product terug te sturen.
2. Een retour aanmelden
Een retour aanmelden kan eenvoudig per e-mail via:
Vermeld bij voorkeur:
- je naam;
- je bestelnummer;
- welk product je wilt retourneren.
Het opgeven van een reden is niet verplicht.
Een duidelijke e-mail waarin je aangeeft dat je de overeenkomst wilt herroepen, is voldoende om je retour binnen de retourtermijn aan te melden.
3. Retouradres
Na het aanmelden van je retour kun je het pakket sturen naar:
Rednas Kitchen Osloweg 131 9723 BK Groningen Nederland
Zorg ervoor dat je naam en bestelnummer duidelijk bij de retourzending worden vermeld, zodat wij je retour snel kunnen verwerken.
4. Kosten en risico van de retourzending
Wanneer je een product retourneert omdat je je hebt bedacht, zijn de directe kosten van de retourzending voor eigen rekening.
Wij raden aan om je retour met Track & Trace te versturen.
Je bent verantwoordelijk voor de retourzending totdat deze door Rednas is ontvangen. Bewaar daarom altijd je verzendbewijs en Track & Trace-code totdat wij hebben bevestigd dat de retour is verwerkt.
Is het product verkeerd geleverd, beschadigd aangekomen of defect en valt het probleem onder onze verantwoordelijkheid? Neem dan eerst contact met ons op. De noodzakelijke verzendkosten komen in dat geval niet voor jouw rekening.
5. Volledige of gedeeltelijke retour
Er is een verschil tussen het retourneren van je volledige bestelling en het retourneren van slechts een deel daarvan.
Volledige bestelling retourneren
Wanneer je de volledige bestelling binnen de wettelijke bedenktijd retourneert, betalen wij terug:
- het volledige aankoopbedrag van de geretourneerde producten;
- de eventuele oorspronkelijke standaard verzendkosten die je aan Rednas hebt betaald.
Heb je bij de bestelling bewust gekozen voor een duurdere verzendmethode dan onze standaardlevering? Dan hoeven wij alleen de kosten van de standaardlevering terug te betalen.
De kosten om het pakket naar Rednas terug te sturen blijven voor eigen rekening.
Een deel van de bestelling retourneren
Wanneer je slechts één of meerdere producten uit een grotere bestelling retourneert en de overige producten houdt, betalen wij het aankoopbedrag van de geretourneerde producten terug.
De oorspronkelijke verzendkosten worden in dat geval niet terugbetaald wanneer deze kosten ook verschuldigd zouden zijn geweest voor de producten die je behoudt.
Voorbeeld: Je bestelt drie producten en betaalt €5,95 verzendkosten. Je retourneert één product en houdt de andere twee. Je ontvangt dan het aankoopbedrag van het geretourneerde product terug. De oorspronkelijke €5,95 verzendkosten worden niet terugbetaald, omdat de overige bestelling nog steeds bij je is bezorgd.
6. Staat van het geretourneerde product
Tijdens de bedenktijd mag je een product bekijken en beoordelen zoals je dat redelijkerwijs ook in een fysieke winkel zou kunnen doen.
Ga daarom zorgvuldig om met:
- het product;
- accessoires;
- onderdelen;
- handleidingen;
- de originele verpakking.
Je mag een product uitpakken en beoordelen voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.
Wanneer je het product verder gebruikt dan daarvoor noodzakelijk is en hierdoor waardevermindering ontstaat, mogen wij deze waardevermindering in rekening brengen.
Rednas hanteert momenteel geen specifieke productcategorieën die zijn uitgesloten van het wettelijke herroepingsrecht.
7. Terugbetaling
Wanneer je rechtsgeldig gebruikmaakt van je herroepingsrecht, betalen wij het verschuldigde bedrag uiterlijk binnen 14 dagen nadat je ons hebt laten weten dat je de overeenkomst wilt herroepen terug.
Wij mogen wachten met terugbetalen totdat:
- wij het product hebben ontvangen; of
- je kunt aantonen dat je het product hebt teruggestuurd,
afhankelijk van welk moment eerder plaatsvindt.
De terugbetaling gebeurt in principe via dezelfde betaalmethode waarmee de bestelling is betaald, tenzij anders met je is overeengekomen.
8. Beschadigd of defect ontvangen
Ontvang je een product dat beschadigd, incompleet of defect is? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via:
Stuur indien mogelijk mee:
- je bestelnummer;
- een korte omschrijving van het probleem;
- duidelijke foto's en/of een video waarop het probleem zichtbaar is.
Stuur een defect product niet zonder overleg retour. Wij beoordelen eerst de klacht en laten je weten welke vervolgstap nodig is.
Wanneer blijkt dat het product bij ontvangst niet in orde was, zorgen wij kosteloos voor een passende oplossing.
9. Garantie van Rednas
Rednas geeft op haar producten 1 jaar garantie vanaf de datum van aankoop.
Deze garantie is een aanvullende garantie van Rednas en doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten die je als consument hebt.
Ook nadat de garantieperiode van één jaar is verstreken, kun je dus wettelijke rechten hebben wanneer een product niet voldoet aan wat je daar redelijkerwijs van mocht verwachten.
De wettelijke levensduur van een product is niet voor ieder product hetzelfde en kan onder andere afhangen van:
- het soort product;
- de prijs;
- het verwachte gebruik;
- de informatie die bij aankoop over het product is verstrekt;
- de normale levensduur die van een vergelijkbaar product mag worden verwacht.
10. Wat gebeurt er bij een garantieclaim?
Wanneer een product binnen de garantieperiode een gebrek vertoont, betekent dit niet automatisch dat het aankoopbedrag direct wordt terugbetaald.
Rednas krijgt eerst de mogelijkheid om het probleem op een passende manier op te lossen.
Afhankelijk van het gebrek kan dat bijvoorbeeld door:
- reparatie;
- vervanging van een onderdeel;
- vervanging van het product.
De gekozen oplossing moet passend zijn bij het gebrek en binnen een redelijke termijn kunnen worden uitgevoerd.
Wanneer reparatie of vervanging niet mogelijk is, niet binnen een redelijke termijn wordt uitgevoerd of redelijkerwijs geen passende oplossing biedt, kan afhankelijk van de situatie een prijsvermindering of beëindiging van de koopovereenkomst volgen.
Wanneer de koopovereenkomst terecht wordt beëindigd, wordt het verschuldigde aankoopbedrag na verwerking van de retour terugbetaald.
11. Retourkosten bij garantie
Denk je dat een product onder garantie valt? Neem dan altijd eerst contact met Rednas op voordat je het product retourneert.
Wij beoordelen de klacht en geven vervolgens instructies voor de eventuele retourzending.
Wanneer het gebrek onder de garantie of onze wettelijke verantwoordelijkheid valt, zijn de noodzakelijke kosten voor:
- verzending;
- retourzending;
- reparatie;
- vervanging
niet voor rekening van de klant.
Stuur je zonder voorafgaand overleg zelfstandig een pakket terug, dan kunnen wij niet garanderen dat zelfgekozen of onnodig hoge verzendkosten volledig worden vergoed.
12. Schade door gebruik, slijtage of externe oorzaken
De garantie en wettelijke conformiteitsregels zijn bedoeld voor gebreken aan het product zelf.
Schade die aantoonbaar is ontstaan door verkeerd of onzorgvuldig gebruik valt in beginsel niet onder de garantie voor een productgebrek.
Dit kan bijvoorbeeld het geval zijn bij schade als gevolg van:
- verkeerd of oneigenlijk gebruik;
- het niet volgen van de gebruiks- of onderhoudsinstructies;
- vallen, stoten of andere externe schade;
- normale slijtage;
- eigen aanpassingen aan het product;
- reparaties die zonder toestemming zijn uitgevoerd.
Of een gebrek wel of niet onder garantie valt, wordt beoordeeld aan de hand van de aard van het product, het probleem, het gebruik en de omstandigheden waarin het gebrek is ontstaan.
13. Aankopen via bol.com
Heb je een Rednas-product via bol.com gekocht?
Dan verlopen bestellingen, retouraanvragen, terugbetalingen en het retourproces volledig via bol.com.
Meld je retour daarom aan via je bol.com-account en volg de retourinstructies van bol.com.
Dit retourbeleid is primair van toepassing op aankopen die rechtstreeks via de webshop van Rednas zijn gedaan.
14. Contact
Heb je vragen over een retour, defect of garantie? Neem dan contact met ons op.
Rednas Kitchen Osloweg 131 9723 BK Groningen
E-mail: rednas@brandfarmer.nl Telefoon: 050 - 234 01 26 Bereikbaar: maandag t/m vrijdag van 09:00 tot 17:30 Reactietijd: wij streven ernaar binnen 24 uur te reageren.
KvK: 76168964 BTW: NL003052642B90
© 2026 Rednas Kitchen