Bij Rednas vinden we het belangrijk dat je kunt vertrouwen op de kwaliteit van ons kookgerei. Daarom bieden wij op onze producten één jaar aanvullende Rednas garantie.
Deze aanvullende garantie doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten die je als consument hebt.
Wettelijke garantie op kookgerei
Voor kookgerei bestaat in Nederland geen vaste wettelijke garantietermijn.
Hoe lang een product redelijkerwijs mee moet gaan, hangt onder andere af van het soort product, het materiaal, de aanschafprijs, de intensiteit van het gebruik, het onderhoud en wat bij de verkoop over het product is beloofd.
Een keramische pan met een antiaanbaklaag kan bijvoorbeeld anders worden beoordeeld dan een volledig roestvrijstalen of gietijzeren pan, omdat een coating door normaal gebruik geleidelijk kan slijten.
Eén jaar aanvullende Rednas garantie
Rednas biedt gedurende één jaar na aankoop aanvullende garantie op materiaal en fabricagefouten bij normaal huishoudelijk gebruik.
Hieronder vallen bijvoorbeeld constructiefouten, losrakende onderdelen zonder externe oorzaak en andere gebreken die redelijkerwijs niet door normaal gebruik of normale slijtage kunnen worden verklaard.
Wanneer zich binnen deze periode een probleem voordoet, beoordelen wij de klacht en zorgen wij bij een terecht garantiegeval voor een passende oplossing.
Deze aanvullende garantie beperkt de wettelijke garantie niet.
Verwachte levensduur en normale slijtage
De levensduur van kookgerei is sterk afhankelijk van het materiaal en de manier waarop het wordt gebruikt.
Bij producten met een keramische antiaanbaklaag is de coating een gebruiksoppervlak. De antiaanbakeigenschappen kunnen door gebruik geleidelijk verminderen. Dit betekent niet automatisch dat sprake is van een materiaal of fabricagefout.
Factoren zoals hoge temperaturen, leeg verhitten, schurende reinigingsmiddelen, verkeerd kookgerei, vaatwasgebruik wanneer dit wordt afgeraden en grote temperatuurwisselingen kunnen de levensduur van een coating aanzienlijk verkorten.
Bij normaal gebruik verwachten wij dat Rednas kookgerei gedurende een redelijke gebruiksperiode naar behoren functioneert.
Beoordeling binnen het eerste jaar
Ontstaat binnen twaalf maanden na aflevering een gebrek, dan geldt bij een consumentenkoop in beginsel het wettelijke vermoeden dat de oorzaak van het gebrek al bij aflevering aanwezig was.
Wanneer Rednas stelt dat het probleem is veroorzaakt door verkeerd gebruik, ligt het in deze periode in beginsel bij Rednas om dat aannemelijk te maken.
Een klacht binnen één jaar wordt daarom niet uitsluitend afgewezen omdat een product gebruikssporen heeft.
We kijken naar de aard van de beschadiging, de leeftijd van het product, het normale gebruik, het onderhoud en de mogelijke oorzaak.
Na het eerste jaar
Ook na één jaar kunnen wettelijke garantierechten bestaan.
De aanvullende Rednas garantie van één jaar eindigt dan, maar de wettelijke garantie niet automatisch.
Wanneer een product aantoonbaar eerder defect raakt dan je op basis van het type product, de kwaliteit, prijs en normaal gebruik redelijkerwijs mocht verwachten, kan Rednas nog steeds verantwoordelijk zijn.
Na twaalf maanden kan van de consument worden gevraagd aannemelijk te maken dat het probleem aan het product ligt en niet bijvoorbeeld aan normale slijtage of verkeerd gebruik.
Keramische antiaanbaklagen
Keramische coatings zijn onderhevig aan slijtage. Een geleidelijke vermindering van de antiaanbakwerking door normaal gebruik wordt daarom niet automatisch gezien als een fabricagefout.
Er kan wel sprake zijn van een garantiegeval wanneer de coating bij normaal en correct gebruik abnormaal snel loslaat, afbladdert, barst of op een andere manier defect raakt en dit niet redelijkerwijs door gebruik of onderhoud kan worden verklaard.
Oppervlakkige gebruikssporen, kleine krasjes en geleidelijk verminderde antiaanbakwerking worden per geval beoordeeld.
RVS kookgerei
Roestvrijstalen kookgerei heeft geen antiaanbaklaag die tijdens normaal gebruik geleidelijk hoort te verdwijnen.
Bij RVS producten beoordelen we onder andere vervorming, constructiefouten, bevestigingen en materiaalgebreken.
Normale verkleuring door verhitting, kalkvlekken, oppervlakkige gebruikskrasjes en andere cosmetische veranderingen door normaal gebruik zijn geen materiaal of fabricagefout.
Gietijzeren kookgerei
Gietijzer is een duurzaam materiaal, maar vereist correct onderhoud.
Oppervlakteroest die ontstaat doordat een product nat wordt opgeborgen, onvoldoende wordt gedroogd of niet volgens de onderhoudsinstructies wordt behandeld, geldt normaal gesproken niet als fabricagefout.
Scheuren, constructiefouten of andere materiaalgebreken die bij normaal gebruik ontstaan worden afzonderlijk beoordeeld.
Wat valt niet onder de aanvullende garantie?
De aanvullende garantie geldt niet voor normale slijtage, schade door onjuist gebruik, schade door oververhitting, droogkoken of leeg verhitten wanneer dit volgens de gebruiksinstructies moet worden voorkomen, verkeerd onderhoud, schurende reinigingsmiddelen, vallen of stoten, verkeerd gebruik van kookgerei en beschadigingen veroorzaakt door externe factoren.
Cosmetische veranderingen die geen invloed hebben op het normale functioneren van het product worden eveneens niet automatisch als gebrek beschouwd.
Deze uitzonderingen veranderen niets aan je wettelijke rechten.
Wanneer is er wel sprake van garantie?
Wanneer het product bij normaal gebruik een materiaal of fabricagefout vertoont, zorgt Rednas voor een passende wettelijke oplossing.
Afhankelijk van de situatie kan dit herstel, vervanging of in bepaalde gevallen terugbetaling zijn.
Een gerechtvaardigde garantieclaim wordt kosteloos afgehandeld.
Retourkosten bij garantie
Wanneer sprake is van een gebrek waarvoor Rednas op grond van de wettelijke garantie verantwoordelijk is, worden noodzakelijke kosten voor reparatie of vervanging niet aan de consument doorberekend.
Neem voordat je een product vanwege garantie terugstuurt contact met ons op, zodat wij kunnen aangeven hoe de retourzending moet worden afgehandeld.
Producten gekocht via bol
Heb je een Rednas product via bol gekocht, dan kun je je klacht of garantieaanvraag via je bestelling bij bol indienen.
Wanneer Rednas juridisch als verkoper op de bestelling staat, blijven je wettelijke rechten tegenover Rednas van toepassing.
Garantie aanvragen
Wil je aanspraak maken op garantie? Neem dan contact met ons op en vermeld indien mogelijk je naam, bestelnummer of aankoopbewijs, het betreffende product en een duidelijke omschrijving van het probleem.
Wij kunnen je vragen duidelijke foto's of video's van het product aan te leveren. Hiermee kunnen wij beoordelen wat er aan de hand is en vaak sneller een passende oplossing aanbieden.
Wanneer aanvullende beoordeling nodig is, kunnen wij je vragen het product naar ons terug te sturen.
Contact
E mail: rednas@brandfarmer.nl
Telefoon: 050 234 01 26
Bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 09:00 tot 17:30.
Wij streven ernaar binnen 24 uur te reageren.
Bedrijfsgegevens
Rednas Kitchen
KVK 76168964
BTW NL003052642B90
Retouradres:
Osloweg 131 9723 BK Groningen Nederland