Bij Rednas willen we dat je met vertrouwen kunt bestellen. Koop je als consument via onze webshop, dan heb je bij de meeste aankopen het wettelijke recht om de overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van reden te herroepen.
Het herroepingsrecht staat los van ons retourbeleid en onze garantie. Op deze pagina leggen we uit hoe de wettelijke bedenktijd werkt en wat je moet doen wanneer je hiervan gebruik wilt maken.
1. Bedenktijd van 14 dagen
Je hebt het recht om een overeenkomst op afstand binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen.
Bij de aankoop van een product begint de bedenktijd op de dag nadat jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen.
Bestel je meerdere producten in één bestelling die afzonderlijk worden geleverd, dan begint de bedenktijd nadat je het laatste product uit de bestelling hebt ontvangen.
Wordt één product in meerdere delen of zendingen geleverd, dan begint de bedenktijd nadat je het laatste onderdeel hebt ontvangen.
2. Hoe kun je de overeenkomst herroepen?
Wil je gebruikmaken van je herroepingsrecht, dan moet je Rednas binnen de bedenktijd duidelijk laten weten dat je de overeenkomst wilt herroepen.
Je hoeft hiervoor geen reden op te geven.
Je kunt je herroeping onder andere doorgeven via:
E-mail: rednas@brandfarmer.nl
Telefoon: 050 234 01 26 Maandag tot en met vrijdag van 09:00 tot 17:30 uur
Je kunt ook gebruikmaken van het online herroepingsformulier op deze pagina.
3. Online herroepingsformulier
Op deze pagina moet een duidelijk en eenvoudig online formulier beschikbaar zijn waarmee een consument de overeenkomst kan herroepen.
Na het succesvol verzenden van het formulier moet de consument direct een duidelijke bevestiging op het scherm zien. Daarnaast moet automatisch een bevestiging per e-mail worden verzonden naar het door de consument ingevulde e-mailadres.
Het formulier moet tijdens de volledige wettelijke bedenktijd eenvoudig toegankelijk zijn.
4. Product retourneren na herroeping
Nadat je hebt aangegeven dat je de overeenkomst wilt herroepen, heb je vervolgens maximaal 14 dagen om het product aan ons terug te sturen.
Retourneer het product naar:
Rednas Kitchen Osloweg 131 9723 BK Groningen Nederland
Bewaar het verzendbewijs totdat de retour volledig is verwerkt.
5. Kosten van de retourzending
De directe kosten voor het terugsturen van het product zijn voor rekening van de klant.
Je kunt zelf een geschikte vervoerder kiezen.
Wij adviseren om de retourzending te voorzien van een Track & Trace code zodat kan worden aangetoond dat het pakket is verzonden.
Wanneer een product verkeerd, beschadigd of defect bij je is aangekomen, kunnen andere regels gelden. Neem in dat geval eerst contact met ons op zodat wij samen naar een passende oplossing kunnen kijken.
6. Het product beoordelen tijdens de bedenktijd
Tijdens de bedenktijd mag je het product bekijken en beoordelen voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.
Je mag het product dus uit de verpakking halen en bekijken zoals je dat redelijkerwijs ook in een winkel zou kunnen doen.
Gebruik het product niet uitgebreider dan noodzakelijk om te beoordelen of je het wilt behouden.
Bij kookgerei betekent dit bijvoorbeeld dat je het materiaal, formaat, gewicht, handvat, onderdelen en werking mag bekijken en beoordelen. Daadwerkelijk uitgebreid koken met een pan of gebruik waardoor duidelijke gebruikssporen ontstaan, kan verder gaan dan nodig is om het product te beoordelen.
7. Waardevermindering
Ben je verder gegaan met het product dan noodzakelijk was om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, dan kan er sprake zijn van waardevermindering.
Je bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering die het gevolg is van gebruik dat verder gaat dan noodzakelijk om het product te beoordelen.
Dit kan bijvoorbeeld het geval zijn wanneer een product duidelijke gebruikssporen heeft, beschadigd is geraakt door gebruik, sterk vervuild is, niet compleet wordt geretourneerd of zodanig is gebruikt dat het niet meer als nieuw kan worden verkocht.
Een waardevermindering wordt niet automatisch toegepast. Deze moet in verhouding staan tot de daadwerkelijke vermindering van de waarde van het product.
8. Originele verpakking
Wij vragen je om het product indien redelijkerwijs mogelijk in de originele verpakking te retourneren en alle meegeleverde onderdelen en accessoires mee te sturen.
Het ontbreken of beschadigd zijn van de originele verpakking betekent niet automatisch dat het herroepingsrecht vervalt.
Wanneer de wijze waarop het product is behandeld echter tot aantoonbare waardevermindering heeft geleid, kunnen wij hiervoor een redelijke vergoeding in rekening brengen.
9. Terugbetaling
Wanneer je de volledige overeenkomst herroept, betalen wij alle betalingen die wij voor die overeenkomst van je hebben ontvangen terug.
Daaronder vallen ook de oorspronkelijke kosten van onze goedkoopste standaardlevering.
Heb je zelf gekozen voor een duurdere verzendmethode dan onze goedkoopste standaardlevering, dan hoeven wij de extra kosten van die duurdere verzendmethode niet terug te betalen.
Wanneer je slechts een deel van een bestelling retourneert en de overige producten behoudt, worden de oorspronkelijke verzendkosten in beginsel niet terugbetaald.
10. Wanneer ontvang je het geld terug?
Wij betalen het verschuldigde bedrag zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij jouw mededeling van herroeping hebben ontvangen.
Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je het product hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder plaatsvindt.
11. Wijze van terugbetaling
Wij gebruiken voor de terugbetaling in beginsel hetzelfde betaalmiddel waarmee de oorspronkelijke betaling is gedaan.
Heb je bijvoorbeeld betaald via iDEAL, creditcard, PayPal, Apple Pay of Google Pay, dan wordt de terugbetaling in beginsel via dezelfde betaalmethode verwerkt.
Een andere wijze van terugbetaling is mogelijk wanneer je daar uitdrukkelijk mee instemt.
Voor een wettelijke terugbetaling brengen wij geen extra kosten in rekening.
12. Retourneren is niet hetzelfde als herroepen
Alleen het terugsturen van een product is niet altijd voldoende om duidelijk te maken dat je gebruikmaakt van het herroepingsrecht.
Laat ons daarom binnen de bedenktijd duidelijk weten dat je de overeenkomst wilt herroepen.
Daarna heb je nog maximaal 14 dagen om het product daadwerkelijk terug te sturen.
13. Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Voor de reguliere keukenproducten die Rednas verkoopt, geldt in principe het wettelijke herroepingsrecht.
De wet kent echter enkele uitzonderingen waarbij geen herroepingsrecht geldt. Dit kan onder andere betrekking hebben op producten die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd of duidelijk persoonlijk van aard zijn, en bepaalde verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden wanneer de verzegeling na levering is verbroken.
Wanneer een wettelijke uitzondering van toepassing is op een Rednas product, wordt dit vóór het sluiten van de overeenkomst duidelijk vermeld.
Wij beperken het herroepingsrecht niet verder dan wettelijk is toegestaan.
14. Beschadigd of defect product
Het herroepingsrecht is iets anders dan je wettelijke rechten wanneer een product beschadigd, defect of niet conform de overeenkomst wordt geleverd.
Ontvang je een beschadigd of defect product, neem dan contact met ons op via:
In dat geval beoordelen wij de melding volgens de wettelijke conformiteitsregels en ons garantiebeleid.
Voor een terecht gebrek dat onder onze verantwoordelijkheid valt, worden noodzakelijke kosten voor een passende oplossing niet zonder meer bij de consument gelegd.
15. Aankopen via bol
Heb je een Rednas product via bol gekocht, dan verloopt de herroeping en retourafhandeling via bol.
Gebruik in dat geval je bol account en de retourmogelijkheden die bij de betreffende bestelling worden aangeboden.
De voorwaarden en wettelijke consumentenrechten blijven van toepassing, maar de praktische retourprocedure verloopt via het platform waarop de overeenkomst is gesloten.
16. Contact
Heb je vragen over het herroepen van een bestelling of over een retour? Neem dan contact met ons op.
Rednas Kitchen
E-mail: rednas@brandfarmer.nl Telefoon: 050 234 01 26 Bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 09:00 tot 17:30 uur Retouradres: Osloweg 131, 9723 BK Groningen, Nederland
Wij streven ernaar om binnen 24 uur te reageren.
Modelformulier voor herroeping
Je kunt onderstaand formulier gebruiken wanneer je de overeenkomst wilt herroepen. Het gebruik van dit formulier is niet verplicht.
Aan:
Rednas Kitchen Osloweg 131 9723 BK Groningen Nederland E-mail: rednas@brandfarmer.nl
Hierbij deel ik mede dat ik onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep.
Product of producten: ............................................................
Bestelnummer: ............................................................
Besteld op: ............................................................
Ontvangen op: ............................................................
Naam consument: ............................................................
Adres consument: ............................................................
Postcode en woonplaats: ............................................................
E-mailadres: ............................................................
Datum: ............................................................
Handtekening consument: Alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend.
............................................................