Veelgestelde vragen

Je kunt eenvoudig een bestelling plaatsen via onze webshop. Kies het gewenste product, voeg het toe aan je winkelwagen en volg vervolgens de stappen tijdens het afrekenen.

Na het afronden van je bestelling ontvang je per e mail een bevestiging van je bestelling.

Je kunt bij Rednas onder andere betalen met iDEAL, creditcard, PayPal, Apple Pay en Google Pay.

De beschikbare betaalmethoden worden tijdens het afrekenen weergegeven.

Ja. Betalingen worden verwerkt via beveiligde betaalomgevingen van onze betaalpartners. Rednas bewaart zelf geen volledige creditcardgegevens.

Neem zo snel mogelijk contact met ons op wanneer je een fout hebt gemaakt in je bestelling of aflevergegevens.

Wanneer je bestelling nog niet is verwerkt of verzonden, proberen we de wijziging voor je door te voeren. Zodra een bestelling is verwerkt of onderweg is, kunnen we niet garanderen dat een wijziging nog mogelijk is.

De meeste bestellingen van Rednas worden verzonden met PostNL.

In sommige gevallen kan een andere vervoerder worden gebruikt. Dit kan bijvoorbeeld afhankelijk zijn van het formaat van het pakket of de manier waarop een bestelling wordt verwerkt.

Wij proberen bestellingen zo snel mogelijk te verwerken en te verzenden.

De verwachte levertijd wordt tijdens het bestellen of op de betreffende productpagina weergegeven.

Ja. Nadat je bestelling is verzonden, ontvang je per e mail een Track & Trace wanneer deze voor de betreffende zending beschikbaar is.

Via deze Track & Trace kun je de voortgang van je bestelling bij de vervoerder volgen.

Controleer eerst de Track & Trace van je bestelling. Het kan voorkomen dat een vervoerder vertraging heeft of dat een zending tijdelijk geen nieuwe scan ontvangt.

Wanneer je pakket langere tijd niet wordt bijgewerkt of wanneer je denkt dat er iets mis is gegaan, kun je contact met ons opnemen. Wij kijken dan graag met je mee.

Controleer eerst of het pakket bij de buren, op een afgesproken plaats of op een andere locatie rondom het afleveradres is bezorgd.

Kun je het pakket niet vinden? Neem dan contact met ons op. Wij kunnen vervolgens samen met jou bekijken wat er met de zending is gebeurd.

Neem zo snel mogelijk contact met ons op wanneer een product beschadigd of defect bij je aankomt.

Stuur daarbij je bestelnummer, een korte omschrijving van het probleem en duidelijke foto's van het product. Wanneer de verpakking beschadigd is, vragen we je ook foto's van de verpakking mee te sturen.

Wij beoordelen vervolgens de situatie en zoeken naar een passende oplossing.

Ja. Als consument kun je een online aankoop binnen de daarvoor geldende retourtermijn retourneren.

De volledige voorwaarden en instructies vind je in ons retourbeleid.

Je kunt je retour per e mail bij ons aanmelden.

Vermeld in je bericht je naam, je bestelnummer en welk product je wilt retourneren. Wij kunnen je retour hierdoor sneller verwerken.

Je kunt een aangemelde retour sturen naar Rednas, Osloweg 131, 9723 BK Groningen, Nederland.

Bij een normale retour zijn de kosten voor het terugsturen voor rekening van de klant.

Wanneer een product defect of verkeerd geleverd is, vragen we je eerst contact met ons op te nemen. Wij beoordelen vervolgens de situatie en informeren je over de verdere afhandeling.

Na ontvangst en verwerking van je retour wordt het verschuldigde bedrag terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode.

Het kan na verwerking nog enkele werkdagen duren voordat de terugbetaling zichtbaar is op je rekening.

Je mag een product bekijken en beoordelen voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen.

Wanneer een product verder is gebruikt dan hiervoor noodzakelijk is, kan er sprake zijn van waardevermindering.

Rednas geeft één jaar commerciële garantie op haar producten.

Deze garantie doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten die je als consument hebt. Een product moet voldoen aan wat je daar redelijkerwijs van mag verwachten.

Neem contact met ons op wanneer je een defect ontdekt.

Stuur je bestelnummer, een duidelijke omschrijving van het probleem en indien mogelijk foto's of een video van het defect mee. Hierdoor kunnen we de situatie sneller beoordelen.

Wanneer het defect onder de garantie of je wettelijke rechten valt, zoeken we naar een passende oplossing.

Normale slijtage valt niet onder de commerciële garantie.

Ook schade die is ontstaan door verkeerd gebruik, verkeerd onderhoud of het niet opvolgen van de gebruiksinstructies kan buiten de garantie vallen.

Iedere situatie wordt afzonderlijk beoordeeld.

Nee. Neem altijd eerst contact met ons op voordat je een defect product terugstuurt.

Wij beoordelen eerst de situatie en laten je daarna weten of het nodig is om het product te retourneren en wat de vervolgstappen zijn.

Wanneer op een productpagina wordt vermeld dat een pan PFAS vrij is, geldt deze eigenschap voor het betreffende product.

Omdat materialen en coatings per product kunnen verschillen, adviseren we altijd de specificaties op de betreffende productpagina te bekijken.

Niet alle producten zijn automatisch geschikt voor iedere warmtebron.

Op de productpagina staat vermeld of een pan geschikt is voor inductie, gas, elektrisch koken of andere warmtebronnen.

Dit verschilt per product.

Bekijk daarom altijd de productinformatie en de meegeleverde gebruiksinstructies. Bij sommige producten wordt handwas aanbevolen om het materiaal, de coating of de afwerking langer mooi te houden.

Volg altijd de gebruiksaanwijzing en onderhoudsinstructies van het betreffende product.

Wij adviseren keukenproducten na gebruik goed schoon en droog te maken en alleen schoonmaakmiddelen en hulpmiddelen te gebruiken die geschikt zijn voor het betreffende materiaal.

Dit verschilt per pan en per coating.

Bekijk daarom altijd de gebruiksinstructies van het betreffende product voordat je metalen spatels, lepels of ander keukengerei gebruikt.

Wanneer je een Rednas product via bol.com hebt gekocht, worden de bestelling, betaling, levering en retour in principe via bol.com afgehandeld.

Je kunt hiervoor naar je bol.com account gaan en de betreffende bestelling openen.

Retouren van aankopen via bol.com moeten via het retourproces van bol.com worden aangemeld en afgehandeld.

Volg daarom altijd de retourinstructies in je bol.com account.

Ja. Je kunt altijd contact met ons opnemen wanneer je een inhoudelijke vraag hebt over het gebruik of onderhoud van een Rednas product of wanneer je een probleem met het product ervaart.

Vermeld bij voorkeur dat het product via bol.com is gekocht en stuur de beschikbare bestelgegevens mee.

Wij verwerken persoonsgegevens onder andere wanneer dit nodig is om bestellingen te verwerken, betalingen af te handelen, producten te verzenden en klantenservice te bieden.

Meer informatie over de verwerking van persoonsgegevens vind je in onze privacyverklaring.

Ja. Onze website gebruikt cookies die noodzakelijk zijn voor het functioneren van de website.

Afhankelijk van je voorkeuren kunnen daarnaast cookies worden gebruikt voor analyse, marketing en andere functionaliteiten.

Meer informatie hierover vind je in ons cookiebeleid.

Ja. Via de cookie instellingen op onze website kun je je voorkeuren bekijken en aanpassen.

Rednas is een Nederlands keukenmerk met producten voor koken, bakken, voorbereiden, serveren en samen tafelen.

We richten ons op gebruiksgemak, kwaliteit en producten die prettig zijn om dagelijks te gebruiken.

Op iedere productpagina vind je informatie over het betreffende product, de inhoud van de verpakking, de belangrijkste eigenschappen en relevante gebruiksinstructies.

Wanneer je daarna nog een vraag hebt, kun je altijd contact met ons opnemen.

Je kunt ons bereiken via rednas@brandfarmer.nl.

Je kunt ons ook telefonisch bereiken via 050 234 01 26.

Wij zijn telefonisch bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 09:00 tot 17:30.

Wij streven ernaar om binnen 24 uur te reageren.

Rednas Kitchen is ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 76168964.

Het btw nummer van Rednas Kitchen is NL003052642B90.